La lentitud de la Justicia en Málaga tiene su reflejo en las quejas que presentan los ciudadanos. Aunque la mayoría opta por no reclamar, cada vez son más los que deciden expresar formalmente por escrito su malestar por la demora en la resolución de los procesos judiciales que les afectan o por el trato recibido por el personal.
Las quejas referidas al funcionamiento de los juzgados pasaron de 78 registradas en 2007 a 112 el año pasado, es decir crecieron un 26 % . Más del 40 % de estas reclamaciones se refieren a retrasos en los trámites judiciales, como la lentitud de las resoluciones, sentencias y también señalamientos de juicios y suspensiones de vistas. La otra mitad muestra su disconformidad con los resultados de las decisiones judiciales, mientras que sólo un 10 % de los usuarios reclama por haber recibido una deficiente atención por parte de funcionarios, secretarios y jueces.
Todas estas quejas son trasladas al Unidad de Atención al Ciudano y en su caso al Servicio de Inspección del Consejo General del Poder Judicial (CGPJ) encargado de tomar medidas para corregir las anomalías y que, en algunos casos, pueden llegar a ser de carácter disciplinario.
Durante 2008 también se presentaron 65 reclamaciones que tienen que ver con los servicios que ofrece la Ciudad de la Justicia. Llama la atención las 37 quejas por la prohibición de introducir cascos de motos en el edificio judicial, así como por la ausencia de teléfonos públicos y cajeros automáticos en su interior. Tambien se produjeron protestas por el funcionamiento de las escaleras automáticas y por las colas que se forman en la entrada del efificio debido a los mecanismos de seguridad, así como por la falta de personal en el Servicio de Información al Usuario (SIU).
El año pasado se presentaron además 22 quejas dirigidas al Registro Civil, en concreto por su horario de atención al público, por mala atención de funcionarios y por los errores detectados en algunas certificaciones.